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買的痛快、修的不愉快! 還真讓我遇到!.....(文長慎入)

2022-08-11 1076
買的痛快、修的不愉快! 還真讓我遇到!.....(文長慎入)

買的痛快、修的不愉快! 還真讓我遇到!



我要靠北「福特斗南廠」!我於109年10月份在該車廠購買的 kuga st-line,之前有看過一些車友靠北福特的後勤多麼的不給力,沒遇到事情還真的沒辦法體會,不過現在小弟終於體會到福特後勤是如何的扯福特後腿,以下是小弟的體會經歷:



ㄧ、我的車在111年7月24日11時左右因為車上儀表板出現 AWD故障、檢修電子穩定控制、碰撞預防輔助不可用等故障訊息,小弟當下聯絡(買車時)業務,業務都還滿積極的幫聯繫修理廠,也告知會協助後續預約檢修。



二、透過業務的協助,我在隔日(7/25)13時許自己開著車子到「福特斗南廠」準備檢修,檢查結果告知是「AWD馬達故障」,已經幫我通報並叫料(零件),廠方人員告知我零件7/27禮拜三會到,於是我只好留車,麻煩友人來載我跟2個小朋友。



三、在離開前我還再三、再三的跟福特廠方人員告知、確認小弟在這禮拜7/30要到花蓮旅遊,需要用車,廠方人員當下也告知我7/27禮拜三零件到了會馬上處理,沒有問題!



四、終於在7/27 下午14:32分接到福特汽車的來電,本來想說應該是要通知可以簽車了.....結果電話那頭的福特人員開頭卻是說不好意思因為現在缺料,所以還要再等........當下火氣上來(靠!該不會我的花蓮行要自己租車或借車吧!).....於是電話中跟福特表達我的不滿另告知我要客訴。



五、我要客訴的理由:



1、如果一開始缺料就應該在7/25禮拜一告知(那禮拜三才告知缺料是在哈囉喔),這樣我還有機會自己打電話到其他車廠問看看(確認)是不是還有零件。



2、如果在7/25禮拜一就告知,我才有辦法處理我的花蓮行程啊,不管是租車、借車或還是搭車我總要提前規劃、更改啊!



3、一個AWD馬達要等一個禮拜以上,是代表到底有多少車都有問題,要等著排隊更換零件啊!



4、剛剛16:20福特斗南廠王組長來電,告知處理方式.....我就擇重點說:對於7/25修理廠人員沒有表達清楚缺貨,不一定禮拜三會檢修完成感到抱歉、7/29禮拜五也確定沒辦法檢修完成........更令我傻眼的地方是我直接說我要總公司神速電話,他竟然回覆我他們不會打不知道,說福特網站有,福特APP也可以,我真打很傻眼!



5、經過業務(整個過程還是業務比較有心)的協調斗南廠原本要幫付租車費用,但是王組長在下午17:25來電問我用車天數,說問一下再回覆我,直到17時20分左右都沒有接到王組長電話,已經去電0800-032100!靜待明天消息吧!



6、上來靠北是要讓現有或即將成為福特汽車車友們了解這就是 福特汽車的後勤品質!對福特汽車有興趣的人真的可以再考慮一下。也希望有在福特服務過的大大,為小弟解惑一下福特維修流程(到底哪時間點會知道缺料)。


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